تجریه مشتری

بدون شک یکی از پارامترهای اساسی درتبدیل مشتری بالقوه به خریدار و همچنین نگهداشت مشتری تجربه ای است که مشتری در تعامل با شما احساس می کند. این تجربه می تواند ناشی از عوامل سخت افزاری و یا نرافزاری باشد. تجربه مشتری ماحصل مجموعه ای از ادراکات احساسی و منطقی است که در تعامل با شما بدست می آورد.

هرچقدر ادراکات مشتری از شما دلپذیرتر، خوشایندتر و جذابتر باشد مشتری تجربه بهتری از تعامل با شما بدست خواهد آورد. بدون شک زمانیکه مشتری تجربه خوبی از تعامل با شما داشته باشد خواهان ادامه ارتباط  و تعامل با شما خواهد بود.

در محیط فروشگاهی اتمسفر فروشگاه به شدت بر ادارکات مثبت یا منفی مشتری تاثیرگذار می باشد. اگر اتمسفر کلی حاکم بر فضای فروشگاه شما که تحت تاثیر دکوراسیون داخلی، نور، رفتار پرسنل، دمای محیط، بو و صدای محیط و کیفیت کالاهای شما قرار دارد مثبت باشد، مشتری تجربه لذت بخشی را خواهد داشت و چنانچه یکی از این پارامترها به گونه ای مناسب در فضا وجود نداشته باشد و ادراک کلی مشتری را به سمت منفی و حس بد سوق دهد، مشتری تجربه خوشایندی را دریافت نخواهد کرد. نرخ از دست رفتن مشتری بطور مستقیم با تجربه ی مشتری در ارتباط است و این مهم اهمیت تجربه مشتری را به خوبی بازگو می کند.

لذت بخش تر کردن تجربه مشتری به کمک نور

بدون شک در فضای فروشگاهی دکوراسیون داخلی به گونه ای انکارناپذیر بر اتمسفر فضا تاثیر می گذارد و سبب می شود مشتری احساسی خوشایند یا ناخوشایند دریافت نماید.

در دنیای معماری امروز، چراغ یکی از آبجکت های تاثیرگذار در زیباسازی فضا و دکوراسیون محسوب می شود.در گذشته از چراغ بیشتر بعنوان تامین کننده روشنایی فضا انتظار می رفت اما امروزه مسئولیت چراغ در فضا به مراتب بیش از تامین روشنایی صرف می باشد.

فرم چراغ در معماری امروز اهمیت بالایی پبدا کرده است به گونه ای که می بایست علاوه بر رعایت هارمونی در فضا با سایر اقلام موجود و پیروی از سبک معماری، به زیباسازی فضا نیز کمک کند. نکته مهم این است که چراغ مانند یک میز در فضا صرفا یک فرم نیست بلکه به دلیل خاصیت تامین نور و روشنایی، جنبه روح بخشی به اشیا و محیط در آن بسیار پررنگ تر از سایر آبجکتهای موجود در فضا است.

به همین دلیل علاوه بر جنبه زیبایی شناسی، چراغ به عنوان منبع نور می بایست نوری را تولید نماید که در مشتری احساس بهتری ایجاد کند. نور می تواند تجربه خرید مشتری را لذت بخش تر کند. بعنوان مثال اگر نور عمومی فروشگاه را مد نظر قرار دهیم، توزیع یکنواخت نور بصورت بکپارچه بطوریکه بتواند فضایی استاندارد از نظر روشنایی را فراهم نماید و نقاط تارک فروشگاه را حذف کند، کمک می کند فضایی دلپذیرتر برای مشتری فراهم آید که در آن فضا احساس امنیت و حس خوشایند بیشتری را تجربه نماید.

این یکنواختی باعث می شود مشتری خیلی راحت تر کالاها را پبدا کند، برچسب ها را بخواند و در بخش های مختلف فروشگاه حرکت کند. در نتیجه تجربه خرید مشتری بصورت کلی بهبود می یابد.

بعلاوه چنانچه نور محیطی شما از کیفیت مناسبی برخوردار باشد، چه از نظر لوکس نوری فضا و چه از منظر دمای نور و CRI و حتی از نظر خیرگی، سبب می شود مشتری تمایل بیشتری به ماندگاری در فروشگاه داشته باشد. امروزه تاثیر بسیار زیاد نور بر تجربه مشتری انکارناپذیر است و می بایست اهمیت ویژه ای در صنعت ریتیل برای نورپردازی حرفه ای و اصولی قائل شد.

نویسنده: دکتر محمدرضا انصاری