مطالعات چند وجهی در صنعت ریتیل نشان می دهد که هرچه تعداد نقطه تماس با مشتری بیشتر باشد، مشتری ادراک بهتری از برند خواهد داشت. هر نقطه تماس باعث می شود تعامل فیمابین مشتری و برند شما بیشتر باشد، درنتیجه مشتری ادراک بهتری بدست خواهد آورد. در مراکزخرید، نورپردازی نقش مهمی را در ایجاد تعامل با مشتریان ایفا می نماید که اغلب توسط مدیران و صاحبین مراکز خرید مورد غفلت قرار می گیرد.

سیستم های روشنایی در صنعت ریتیل علاوه بر تامین روشنایی وظایف دیگری نیز بر عهده دارند. این وظیفه از تولید حس خوب گرفته تا افزایش زیبایی بصری مجموعه را شامل می شود. به همین دلیل کیفیت نور خروجی از سیستم روشنایی بسیار اهمیت پیدا می کند.

ارتباط نور و برداشت اولیه در صنعت ریتیل

 شما می دانید که برداشت های اولیه مشتری در خرده فروشی از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین دلیل می بایست فضایی دلپذیر و گیرا خلق شود که مشتریان را در بدو ورود تحت تاثیر قرار دهد. از زمانیکه مشتریان فروشگاه شما را از بیرون مشاهده می کنند نور ویترین و داخل فروشگاه چنانچه از کیفیت و درخشنگی مناسبی برخوردار باشد، کالاهای شما را جذابتر ارائه نموده و مشتریان را تشویق به ورود می نماید. فروشگاه هایی که از نور مناسب برخوردار نباشد حس خمودگی را در مشتری تحریک می کنند لذا مشتری احساس می کند محصولات شما یا از کیفیت مناسبی برخوردار نیستند و یا برند شما برند محبوبی نیست و به همین دلیل به سادگی از کنار فروشگاه شما عبور می کنند. مهمتر اینکه چنانچه چراغ های مورد استفاده شما از شاخص نمود رنگ (CRI) مناسب برخوردار نباشد نه تنها سبب درخشنگی محصولات شما در فضا نمی شود بلکه کالاهایتان را کدر و حتی کهنه نشان می دهد. بدیهی است که هیچ کس دوست ندارد چنین کالاهایی را خرید نماید پس اشتیاقی برای ورود به فروشگاه شما نیز نخواهند داشت. هر چقدر سیستم روشنایی شما نور باکیفیت تر با قابلیت وضوح بالاتری را تامین نماید فضای فروشگاه شما گرمتر، دلپذیرتر و خوشایندتر به نظر می رسد و در نتیجه رهگذران را تشویق به ورود می نماید. نور مناسب علاوه بر اینکه ترافیک ورودی فروشگاه تان را افزایش می دهد، میزان ماندگاری مشتری را نیز می تواند به گونه ای مثبت تحت تاثیر قرار دهد تا ضریب تبدیل مشتری بالقوه به خریدار افزایش یابد.

تاثیر دمای نور بر ادراک مشتری

یکی دیگر از شاخص های کیفیت نور در فروشگاه که می بایست بر اساس اقلام موجود در فروشگاه تعیین گردد، دمای نور است که بر اساس کلوین محاسبه می گردد. اگر شما کالاهای لوکس عرضه می کنید بهتر است محیط فروشگاه را گرمتر و دلپذیرتر و لوکس تر جلوه دهید. رنگ نور گرمتر در طیف نوری 3000 تا 4000 کلوین می تواند به شما کمک کند که شما محیط فروشگاه را در نگاه اول برای مشتریان لوکس تر جلوه دهید و آنها احساس کنند کالاهای شما لوکس تر است. اما اگر اقلامی ارائه می کنید کعه مشتریان باید احساس راحتی بیشتری را دریافت نمایند مانند اقلام ورزشی و یا پوشاک کژوال و یا غرفه های فناوری، بهتر است رنگ نور سردتری بین 4000 تا 6000 کلوین اتخاب نمایید تا مشتریان احساس خنکی و راحتی و حتی هوشیاری بیشتری داشته باشند.

برجسته کردن کالاها با نورپردازی تاکیدی

در چیدمان فروشگاهی، ارائه ی درست کالا نقشی اساسی در ایجاد محیطی حرفه ای ایفا می نماید. بنابراین زمانیکه کالا در جایگاه مناسب خود قرار گرفت نور به عنوان یک عامل روح بخش با ایجاد درخشندگی کالا کمک می نماید تا توجه مشتری را به سمت کالا سوق دهد. به همین دلیل علاوه بر نورعمومی محیط، استفاده از نورهای متمرکز که لوکس بالاتری رو بر روی کالاها ایجاد می نماید می بایست مدنظر قرار گرفته شود. این مهم بویژه در صنایعی که جزئیات در آنها اهمیت دارد مانند جواهرات و پوشاک و دکوراسیون منزل پر رنگ تر می شود تا جذابیت کالاها در زیر نور تاکیدی برای مشتری افزایش یابد.

تاثیر نورپردازی بر کاهش نرخ مرجوعی

بدون شک یکی از پارامترهای موفقیت در صنعت ریتیل، کاهش نرخ مرجوعی اقلام خریداری شده توسط مشتریان است. تحقیقات نشان داده اند از آنجاییکه استفاده از نور باکیفیت سبب می شود مشتری در زمان تصمیم گیری بصورتی واضح تر و مشخص تر جزئیات کالا را مشاهده نماید، آمار مرجوعی اقلام خریداری شده به شکل چشمگیری کاهش می یابد.

همانگونه که در موارد بالا اشاره شد نور می تواند تاثیر مستقیمی بر ادراک مشتری از برند داشته باشد و عملکرد فروشگاه شما را در صنعت ریتیل بطور مستقیم تحت تاثیر قرار دهد.

نویسنده : دکتر محمدرضا انصاری